Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
Conditions et lignes directrices :
- Tous les articles en liquidation et en solde sont des ventes finales. Ils sont vendus « tels quels » et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les tissus, stores et habillages de fenêtres sur commande spéciale nécessitent un dépôt non remboursable de 50 %. Toutes les autres commandes spéciales nécessitent un dépôt non remboursable de 40 %. Aucune annulation ou modification n’est autorisée sur les commandes spéciales.
- Tout produit accepté pour le retour doit être dans son emballage d'origine avec la facture originale sinon il sera refusé. Les articles lavés ou utilisés ne peuvent pas être acceptés.
- Tous les problèmes avec la marchandise (qui n'entre pas dans la catégorie vente ou liquidation) doivent être immédiatement signalés à Design Louis George Inc. et documentés au moment de la livraison.
- Les frais d'expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
- Tous les produits en plumes, duvets et synthétiques tels que les couettes, surmatelas, oreillers, formes de coussins, protège-matelas et protège-oreillers ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène.
- Les délais de livraison des commandes spéciales ne sont que des estimations et ne peuvent donc être garantis. Les retards en dehors des délais de livraison estimés ne constituent pas un motif d'annulation.
- Variations : La couleur, les variations de grain et les veines sont des caractéristiques naturelles du bois, du cuir et du fer. Ces variations révèlent l'individualité de chaque pièce et pour cette raison les qualités naturelles peuvent varier d'une pièce à l'autre.
Achats en magasin :
- Tous les meubles, miroirs et lustres à prix promotionnel réguliers et à étiquette verte peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception avec la facture originale. Si Design Louis George Inc. a initialement livré l'article en question, le remboursement sera réduit d'un remboursement des frais de livraison, plus des frais de réapprovisionnement de 25 % ; sinon, seuls les frais de restockage de 25 % s'appliqueront. Les frais de restockage de 25 % seront appliqués à la valeur originale de la facture. Pour les échanges uniquement, les frais de restockage de 25 % seront supprimés si la valeur d'échange est égale ou supérieure à la valeur de l'achat initial. Toute marchandise sera inspectée avant que le remboursement soit autorisé. Les biens rayés, bosselés ou usagés ne seront pas acceptés.
- Tous les draps, accessoires et lampes admissibles à prix régulier peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception avec la facture originale. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement, mais tous les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés pour être acceptés.
- Pour un retour accepté initialement payé en espèces ou par chèque, Design Louis George Inc. enverra un chèque de remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant le retour, moins les frais de livraison et de réapprovisionnement applicables.
Achats en ligne :
- Toutes les marchandises éligibles à prix régulier peuvent être retournées ou échangées dans les 7 jours ouvrables après que le client a reçu et signé les marchandises, à condition qu'un numéro d'autorisation de retour ait été émis. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 514 844-0671 ou sans frais : 1-855-544-0671 ou par courriel à info@designlouisgeorge.com pour autorisation. Toute marchandise doit avoir la facture et l'emballage d'origine et ne pas avoir été lavée ou utilisée.
- L'expédition et le traitement du retour ou de l'échange éligible sont à la charge du client ainsi que tous les frais connexes engagés pour le retour de la marchandise.
- Les remboursements sur les commandes éligibles à la livraison gratuite seront remboursés moins les frais d'expédition engagés par Design Louis George Inc. pour l'envoi original.
- Pour les clients résidant dans la région métropolitaine de Montréal, les achats pourront être retournés en personne au magasin situé au 5500 Royalmount, suite 110 ; cependant, le remboursement ne sera traité en ligne que dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Les clients à l'extérieur du Canada sont responsables du coût de tous les frais de courtage ainsi que des droits et taxes d'importation perçus par leurs gouvernements locaux. Aucune somme ne sera remboursée pour ces frais ou paiements imposés sur une déclaration admissible. Tous ces colis de retour doivent être clairement identifiés comme « marchandises retournées » sur les documents d'expédition afin de garantir qu'aucun droit ni taxe supplémentaire ne soit appliqué lorsque la marchandise rentre au Canada. Tout montant impayé que Design Louis George Inc. engage au nom du client sera déduit du remboursement.
- Tous les remboursements pour les achats en ligne seront traités uniquement en ligne et crédités sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du processus d'achat.
